La aerolínea acata la orden de la autoridad venezolana y activa medidas de protección para los pasajeros afectados, reiterando que la seguridad sigue siendo su principal prioridad.
Avianca anunció la suspensión inmediata de la venta y operación de vuelos entre Colombia y Venezuela, en cumplimiento de la decisión emitida por el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil de Venezuela (INAC).
La compañía enfatizó que su prioridad continuará siendo la seguridad de sus pasajeros y colaboradores, razón por la cual ha activado un plan de protección para quienes ya cuentan con reservas confirmadas.
Para los viajeros en la ruta Bogotá–Caracas–Bogotá sin conexiones, Avianca realizará un reembolso proactivo del tiquete.
En el caso de los pasajeros que tengan conexiones en un mismo tiquete, la aerolínea permitirá el reembolso del tramo hacia o desde Venezuela, y además ofrecerá la posibilidad de reembolsar el tiquete completo si el cliente así lo requiere.
Asimismo, como alternativa de movilidad, los usuarios tendrán la opción de volar hacia o desde Cúcuta bajo condiciones especiales.
Todos estos cambios podrán gestionarse a través de los canales oficiales de Avianca, entre ellos la página web, la aplicación móvil, el Contact Center, las oficinas de venta, los aeropuertos y las agencias de viaje para quienes adquirieron sus tiquetes por ese medio.
