La aerolínea completó la actualización en casi el 90 % de los aviones afectados y activó un amplio plan de contingencia para atender a más de 35 mil pasajeros impactados.
Avianca informó que avanza a paso firme en la implementación del software requerido por Airbus para parte de sus aviones A320, un proceso técnico que ha dominado las operaciones de la compañía en los últimos días. Según la aerolínea, en solo tres jornadas de trabajo ininterrumpido, casi el 90 % de la flota afectada recibió la actualización exigida por el fabricante.
Las aeronaves restantes ya están en intervención, después de que el software necesario, enviado de manera prioritaria desde Francia, llegara al país y permitiera mantener la continuidad del proceso. Con ello, Avianca asegura que avanza hacia la recuperación total de su programación.
La contingencia ha dejado hasta ahora 233 vuelos afectados y 35.708 pasajeros impactados, en su mayoría (29.881) dentro del territorio colombiano. Para mitigar los efectos, la aerolínea activó un plan de atención que contempló reubicaciones en vuelos propios o de aerolíneas aliadas, así como la devolución del dinero para quienes no pudieron usar sus trayectos.
En los aeropuertos se reforzó el personal operativo, especialmente en Bogotá, donde más de 50 colaboradores adicionales se sumaron para atender casos prioritarios como adultos mayores, familias con niños y personas con discapacidad. También se ampliaron los equipos del Contact Center y de reembolsos, lo que permitió acelerar la respuesta a los usuarios. A esto se sumó la creación de nuevos canales de comunicación, incluido WhatsApp, para avisar sobre cambios y alternativas.
Con los avances técnicos registrados, Avianca reabrió la venta de tiquetes para los vuelos programados a partir del 5 de diciembre, fecha en la que proyecta retomar su operación normal. Según la compañía, más de 2.500 técnicos continúan trabajando para cerrar de manera definitiva todos los pendientes.
