La entidad informó que sus corresponsales y sucursales ya operan con normalidad, y que los pagos con tarjetas débito y crédito fueron restablecidos. Sin embargo, los canales virtuales y los cajeros automáticos continúan inactivos tras problemas ocurridos en uno de sus servidores. El banco aseguró que los fondos y la información de los usuarios permanecen seguros.
La recuperación de la plataforma tecnológica de Bancolombia avanza de manera gradual tras la interrupción que dejó sin servicio a millones de clientes en todo el país. Aunque parte de las operaciones ya fueron restablecidas, la entidad reconoció que sus canales digitales siguen fuera de funcionamiento, lo que mantiene restringidas las transacciones por aplicación y página web.
En su más reciente comunicado, el banco indica que los usuarios ya pueden acceder a corresponsales bancarios y oficinas físicas, además de realizar pagos con tarjetas de crédito y débito, pero aún se continúan realizando trabajos “Nuestros cajeros y canales digitales aún no están disponibles. Hacemos todo lo posible para restablecer el servicio”, indicó la institución a través de su cuenta oficial de X.
La contingencia se originó en un problema técnico dentro del centro de datos, lo que impidió la conexión con los sistemas de operación. El banco insistió en que la información financiera y los recursos de los clientes no se vieron comprometidos, y aseguró que su equipo técnico trabaja para normalizar la totalidad de los servicios.
El incidente generó reacciones masivas en redes sociales, donde los usuarios reportaron demoras, caídas de la aplicación y fallas en las transferencias electrónicas. El episodio revive las críticas frente a la reiteración de fallas tecnológicas registradas en los últimos meses, que en ocasiones anteriores también afectaron el acceso a la APP y la banca virtual.
Bancolombia, el mayor banco del país, reiteró que mantiene canales de atención alternos para mitigar los efectos de la falla. Al cierre de esta edición, la entidad no ha precisado el tiempo estimado para la recuperación total del sistema, aunque anunció que en sus canales oficiales continuará informando en tiempo real los avances del proceso.
